Kann eine Buchung nicht beendet werden, beachte das der Schliessvorgang in Ausnahmefällen bis zu 20 Sekunden dauern kann. Allenfalls auch mehrmals auf "Schliessen" und dann "Beenden" klicken.
Sollte sich die Buchung dennoch nicht beenden lassen, kann dies folgende Gründe haben:
- Nicht gedeckte (z.B. bei Prepaid-Kreditkarte) oder ungültige Kreditkarte (z.B. abgelaufenes Datum). In diesem Fall erscheint oft die Fehlermeldung "Booking does not exist". Bitte in der App eine andere Kreditkarte hinterlegen oder Kreditkarte aufladen.
- Keine Kreditkarte unter Profil > Zahlungsmethoden hinterlegt. Ohne Zahlung für die Kilometerleistung kann die Buchung nicht beendet werden.
- Schlechter Handy-Empfang: In diesem Fall erscheint oft die Fehlermeldung "There is an issue with your booking" beim Beenden der Buchung. In diesem Fall Fahrzeug in der App vor Ort schliessen, an einen Ort mit Handy-Empfang gehen (z.B. Wohnung) und Buchung dort in der App beenden.
- Falscher Rückgabe-Ort: Fahrzeug an jener Station wieder zurückgeben, wo das Fahrzeug ausgeliehen wurde.
Lässt sich das Problem nicht lösen, melde dich beim Callcenter (Nummer in der App unter Profil > Hilfe). Zudem muss eine Meldung über Anfrage einreichen gesendet werden. Wir beenden die Buchung manuell und erstatten allfällige Strafgebühren zurück. Es erfolgt eine Rückmeldung zu Bürozeiten (Montag-Freitag).