Vorgehen bei Panne

Pannen sind Ereignisse wie platter Reifen, technische Störungen am Auto, leere Batterie, etc. Bei einem Schaden (z.B. Lacksschaden) oder Unfall (z.B. Kollision) bitte separate Vorgehen beachten. Hinweis: Diese Checkliste ist auch im Handschuhfach des E-Autos oder beim Telefonsupport hinterlegt.

1. Fahrzeug anhalten und sichern

1. Warnblinker einschalten und Fahrzeug an sicherer Stelle anhalten (Autobahn: Pannenstreifen)
2. Warnweste anziehen
3. Pannendreieck aufstellen, 50m vor Unfallstelle – bei erhöhter Geschwindigkeit, 100m davor.

2. Defekt am Fahrzeug dokumentieren

1. Allfällige Fehlermeldungen mittels Betriebshandbuch (Auto: Handschuhfach) verstehen
2. Bei Fällen, bei denen höchstwahrscheinlich die Fahrzeugversicherung ins Spiel kommen könnte, das Europäische Unfallprotokoll im Handschuhfach ausfüllen und ein Doppel per Post an Trafikpoint schicken.
3. Fahrzeug von allen Seiten fotografieren und Fotos sowie fotografiertes Unfallprotokoll über Anfrage einreichen (inkl. Angaben zu Pannenzeitpunkt, Pannenort, Kontaktangaben Fahrerin).

3. Rücktransport & Pannendienst

1. Falls das Fahrzeug fahrtüchtig ist, bringe es an die Mobilitätsstation und schliesse die Buchung ab.

2. In anderen Fällen Pannendienst kontaktieren:

   • E-Auto (Leasing): [phone] (Totalmobil!)
     Gilt für Fahrzeuge: LU168531, LU168590, LU170421, LU208680, LU249206, LU269682, LU269685, LU275293, LU275351

   • E-Auto (Kauf): 00 800 16 16 16 16 (24h CarAssistance)
     Gilt für Fahrzeuge: LU254582, LU283337, LU258146, LU258442, LU297845, LU299778, LU299779, LU110497, LU 157486, LU156821, LU154100

3. Der Pannendienst kommt so schnell wie möglich. Bleibe beim Auto. Mit Pannendienst weiteres Vorgehen besprechen (z.B. Fitmachen Fahrzeug oder Abschleppen Fahrzeug zur nächsten Garage inkl. eigenem Transport zur nächsten ÖV-Haltestelle. Bei der Garage das Auto mit der App nicht schliessen, sondern offen lassen und Buchung nicht beenden).

4. Abwicklung Panne

1. Wir kümmern uns um die Abwicklung mit Garage und Versicherung und melden uns von Montag bis Freitag bei dir per Mail.