Vorgehen bei Schaden

Schäden können vor Fahrantritt (Vormietender:in), unterwegs nach der Rückkehr zum Parkplatz (Parkschaden) oder während der Fahrt entstehen (du als Verursacher:in). Beispiele: Lackschaden, Hindernis touchiert, Delle in der Karosserie, starke Verschmutzung etc. Bei einer Panne (z.B. platter Reifen) oder Unfall (z.B. Kollision) bitte separate Vorgehen beachten. Diese Checkliste ist auch im Handschuhfach des E-Autos oder beim Telefonsupport hinterlegt.

1. Schaden am Fahrzeug dokumentieren

1. Allfällige Fehlermeldungen mittels Betriebshandbuch (Auto: Handschuhfach) verstehen
2. Fahrzeug von allen Seiten fotografieren und Fotos über Anfrage einreichen übermitteln (inkl. Angaben zu Pannenzeitpunkt, Pannenort, Kontaktangaben Fahrerin)

2. Bei grossen Schäden: Zur Dokumentation Unfallprotokoll ausfüllen

1. Europäisches Unfallprotokoll ausfüllen (Formular im Auto-Handschuhfach, Roller-Topcase) und ein Doppel per Post an Trafikpoint schicken. Halte Name und Adressen von Zeugen fest. Unterschreibe auf der Vorderseite. Hinweis zur Versicherung:

   • E-Auto (Leasing): AXA
     Gilt für Fahrzeuge: LU168531, LU168590, LU170421, LU208680, LU249206, LU269682, LU269685, LU275293, LU275351

   • E-Auto (Kauf): Mobiliar
     Gilt für Fahrzeuge: LU254582, LU283337, LU258146, LU258442, LU297845, LU299778, LU299779, LU110497, LU 157486, LU156821, LU154100

2. Fahrzeuge von allen Seiten fotografieren und Fotos sowie fotografiertes Unfallprotokoll über Anfrage einreichen übermitteln (inkl. Angaben zu Pannenzeitpunkt, Pannenort, Kontaktangaben Fahrerin)

3. Rücktransport & Pannendienst

1. Falls das Fahrzeug fahrtüchtig ist, bringe es an die Mobilitätsstation und schliesse die Buchung ab.
2. In anderen Fällen Pannendienst kontaktieren:

   • E-Auto (Leasing): [phone] (Totalmobil!)
     Gilt für Fahrzeuge: LU168531, LU168590, LU170421, LU208680, LU249206, LU269682, LU269685, LU275293, LU275351

   • E-Auto (Kauf): 00 800 16 16 16 16 (24h CarAssistance)
     Gilt für Fahrzeuge: LU254582, LU283337, LU258146, LU258442, LU297845, LU299778, LU299779, LU110497, LU 157486, LU156821, LU154100

3. Der Pannendienst kommt so schnell wie möglich. Bleibe beim Auto. Mit Pannendienst weiteres Vorgehen besprechen (z.B. Fitmachen Fahrzeug oder Abschleppen Fahrzeug zur nächsten Garage inkl. mein Transport zur nächsten ÖV-Haltestelle. Bei der Garage das Auto mit der App nicht schliessen, sondern offen lassenund Buchung nicht beenden).

4. Schadenabwicklung

Wir kümmern uns um die Abwicklung mit Garage und Versicherungen und melden uns von Montag bis Freitag bei dir per Mail.