Lässt sich das Fahrzeug nicht öffnen, ist zuerst die Anleitung des jeweiligen Fahrzeugs zu befolgen (siehe "Anleitungen" in diesem Help Center). Helfen diese Schritt-für-Schritt-Anleitungen nicht, können folgende Tipps helfen:
- Check: Wurde das richtige Fahrzeug gebucht (z.B. falsche Station) und das richtige Datum gewählt (z.B. nächster Tag)
- Mehrmals auf Öffnen in der App drücken (es kann einige Sekunden dauern, bis das Signal beim Fahrzeug eintrifft)
- App schliessen und neu öffnen
- Datenempfang beim Mobiltelefon einschalten oder Standort mit Handy-Empfang suchen
- Bluetooth am Handy einschalten
- In den Einstellungen des Smartphones für die App die Berechtigungen für Zugriff auf Bluetooth und Standortfreigabe erteilen
Ergänzende Tipps bei den Zweirädern
- E-Bikes: Zuerst Batterie hinten am E-Bike einschalten, halbe Minute warten und nochmals probieren
- E-Cargobikes: Zuerst Ausstecken, dann Batterie einschalten und 30 Sekunden warten
- E-Roller: Exakt nach Anleitung auf dem E-Roller vorgehen (seitlich an Fahrzeug angebracht)
Lässt sich das Fahrzeug noch immer nicht öffnen, so muss die Buchung beendet und eine Meldung über Anfrage einreichen gemacht werden. In diesem seltenen Fall kann keine schnelle Lösung gefunden werden und Nutzende sind gezwungen eine eigene Alternative zu finden. Die entstandenen Buchungskosten werden rückerstattet.